用交易结构重构施工体系

  首先我们解释交易结构，交易机构就是利益的分配安排，他是一切商业模式的基础。我们碰到的一切管理问题，其实都可以从交易结构寻求答案。
要想解决好家装施工交付问题，你会发现我们*须要解决以下几个问题:1、增项问题。2、施工精度。3、施工质量。4、按时交付。5、客户满意度。

 1、改变原有交易结构，解决增项投诉问题。

 在长期的一线经营管理中，对增项投诉问题伤透脑筋，套餐公司为了解决增项投诉的问题，套餐对公司的套餐服务模式进行了改变，增加了签单前的工地复测，推出比原有套餐平均报价贵2万的  “零5”增项套餐，其实  “更”  增项套餐比原有套餐完工后便宜不少，当时幻想着大量客户的选择，签单率的提高，强迫设计师*须签“零”增项套餐，结果很少签单，以致于有些公司全年只签了5单零增项的单，不到产值的1%大出公司的意外，所有的5单客户，我都和他们交谈过，原因- -致都是人不在本地，同时至少和30名客户谈过，为什么他们不签“零”增项套餐，结果原因也出奇的一致，他们觉得自己控制比2万少。为了解决这个问题事后我们推出了“客户告知函”，详细说明的可能增项和*须增项的施工项目，同时将水电施工项目和增项金额选择权交给客户，使原有的工长、公司一方服务客户一方的交易结构，变成公司协助客户为一方监督和帮助工长完成施工任务，从此基本没有增项投诉。
后来通过学习，才明白不同的客户属性，对服务的要求是不一样的，交易型客户对合理的增项其实是可以承受的，只是不愿被迫接受增项，而价值型客户是不会接受高价整装和套餐的这个道理。

 2、用工序自我保护，解决精度问题, 提高定制产品一次安装率

 长期的工作中，积累了大量的各种管理数据，发现决定施工按时完成的关键是定制产品安装，而设计师和安装工的水平，又起着决定作用，只有实现安装房间的方正，那么实现定制产品标准化也就成为可能，自然降低对人的要求，一次安装率必然提高。

 经过统计发现，施工质量投诉集中在:定制产品精度问题、木地板不平、瓷砖空鼓、瓷砖纹路几个问题，反而水电质量基本上没有投诉，这也和水电施工技术和材料、检测设备有关。因此我们按工艺自我保护的思路，设置了全新的检测内容，并且是要求客户必须参与。1、检测内容只有一项，门洞按标准尺寸找方，2、事前确认两项:地板和瓷砖铺贴纹理确认，3、采用两项施工技术，地面自流平和瓷砖薄贴法工艺，以上三项的执行彻底解决施工精度和定制产品标准化问题。门洞按标准尺寸找方了，意味着墙面就斜了，建议客户选择不加钱的顺平，但是客户基本上选择加钱的找平，这样即解决了房屋平整度问题，同时也解决了墙面找平增项问题，门实现标准化，从而解决了木门的按时交付问题。
地面自流平意味着木地板铺装质量有了保障，而瓷砖薄贴法，必须墙面找平，那么橱柜就意味着可以一.次测量，既保证安装精度又提前橱柜下单，而橱柜标准化就直接解决。

 3、用工艺自保护，解决施工质量问题
决定家装质量其实是辅料，而主材只要是没有道德问题，正规厂家都没问题,必定我们没有国家质检部门专业，而工艺自保护很早就出现了，比如福乐阁乳胶漆，底漆是淡蓝色的，偷工减料连底漆都盖不住，而大家常用的有颜色的辅料，市面上没卖的，那么偷工减料，一目了然，只是家装公司都将其变成宣传卖点，没有理解其根本原因。



 4、按时交付重点在保证材料按时到达。

 所有的家装公司施工管理的重*都是，对施工人员的管控，开发系统试图解决施I管理精度问题，后来发现投入了大量开发经费，而工长都不愿意用，其实这里不是信息系统的问题，而是解决问题的逻辑出现问题。

施工过程中你会发现，*重要的是材料按时到场，而工人和公司、工长都是弱关系，头疼脑热、心情不好，都不会按时到达工地现场，即便有了系统，施工延期还是依然如故，尤其是互联网家装*严重，那么只能采用高工费解决，这也是造成公司的低毛利的一个主要原因。实际工作中，我当时采用了，材料部订单员和施工文员混编工作，一个对材料按时到场负责，一个对工地按时交付负责，使用同一个施工大表，按时间节点互相校验施I进度，延期工地按延期时间，采用颜色分类，有相应的流程，有不同级别的人解决，工地出现问题，一开始都是从延期显现，这样依靠两个文员，工地牢牢掌握在公司手里，使工地管理从结果管理变成过程管理。